Médecin titulaire des urgences, il est très sensible et vulnérable.

À la fois ouvert et naïf, il apprendra à éviter de juger trop rapidement ses patients suite au décès de l'un d'eux. Divorcé et père d'une petite fille, Rachel, il est très copain avec Doug Ross, le pédiatre.

Chef des urgences au début de la saison 1, il laisse, sans réel choix, la place à Kerry Weaver, cette dernière ayant légèrement tendance à retourner sa veste quand bon lui semble. Il a été victime d'une attaque dans les toilettes des urgences. Il perd sa mère au début de la saison 6.

Amoureux transis de Susan Lewis, il ne lui déclarera sa flamme que trop tard, celle-ci devant partir rejoindre sa soeur. Mais cette nouvelle saison lui fait quelque peu oublier ses déboires amoureux puisqu'il a une liaison stable avec Elizabeth Corday, chef de chirurgie.

Interne en médecine générale, elle est généreuse et entreprenante.

Susan est très amie avec Mark Greene. Ils vont connaître, au fur et à mesure des saisons, une constante évolution de leurs relations, passant de la simple complicité à un amour caché. Elle n'attend qu'un pas de Mark pour lui dire oui, usant de multiples stratagèmes comme une invitation aux Bahamas, mais celui-ci hésite, prétextant la crainte de perdre leur belle amitié.

Elle connaît de nombreuses difficultés avec sa soeur Chloé qui n'arrive pas à garder un emploi stable et touche à la drogue et ses méfaits. Toutefois, elle trouvera en la fille de celle-ci, la petite Suzie, une raison de s'accrocher et de continuer (elle ne trouvait plus d'utilité à ce qu'elle faisait tant au niveau du travail qu'à celui de ses relations).

Après le départ de Chloé, elle s'occupe de sa fille ; mais quand sa soeur revient pour emmener la petite Suzie, Susan retombe dans la plus profonde solitude. Cette fois-ci plus rien ne la retient à Chicago, seul Mark pourrait l'empêcher de partir, mais elle ne recevra aucun signe de sa part et quitte le Cook County pour Phoenix.

En arrivant comme jeune interne, Carter découvre la dure réalité de la médecine.

Étudiant de Benton, il supportera mal l'autorité et la rigueur du médecin. Malgré toutes ses qualités, il ne peut s'empêcher de s'attacher aux patients et à leurs histoires. Il délaisse même la cérémonie de remise des diplômes pour rester au chevet d'une jeune malade.

Cependant il abandonne ses ambitions de chirurgien pour rester dans le service des urgences. Là, il pourra davantage connaître la vie des patients et se sentir plus utile.

Fils de bonne famille, Carter a pourtant beaucoup de soucis autour de lui dont un cousin qui se drogue. Sa grand-mère lui coupera les vivres suite à son changement de cap mal pris par cette dernière.

Il a de nombreuses aventures amoureuses avec les femmes du service. Il s'attache beaucoup au Dr Anna Del Amico mais ne parvient pas à l'empêcher de partir pour Philadelphie.

Responsable des infirmières de l'hôpital, Carol est une jeune femme courageuse.

Très solide et efficace au travail, elle souffre sentimentalement. Un mariage interrompu au dernier moment avec le Dr Taglieri et une aventure malheureuse avec Shep, un ambulancier, la feront douter.

Elle a avec Ross une liaison très houleuse qui se stabilisera quelques temps à partir de la saison 4. Elle et lui auront des jumeaux, mais il préfère quitter les urgences à cause de litiges avec l'administration. Il lui demande de la suivre mais elle préfère rester avec ses amis et son travail.

Elle rêve aussi d'améliorer son statut social, et d'offrir le meilleur aux plus démunis, un peu trop souvent même... Au cours de la saison 6, elle se lit d'amitié avec Kovac mais se rend compte qu'elle aime Doug et part le rejoindre à Seattle.

Froid et ambitieux, Peter Benton est un médecin très compétent et un carriériste enragé.

Responsable des nouveaux internes, dont Carter, il se révélera très sévère et parfois injuste. Il supportera mal la décision de celui-ci de quitter ses études de chirurgie pour les urgences.

Mais si la rigueur est de mise dans son travail, sa vie amoureuse est un véritable désordre. Il a une liaison avec Jeanie Boulet, l'assistante médicale ; cette dernière apprend par la suite qu'elle est séropositive et qu'elle a pu le contaminer, mais heureuseument pour lui, ce n'est pas le cas.

D'abord antipathique, il devient facilement touchant. Surtout quand il s'occupe de son fils, Reese, qu'il a eu avec Carla et qui a des problèmes auditifs. Elle remettra d'ailleurs sa paternité en question, mais il n'en fera rien car il aime plus que tout au monde son enfant.